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销售十很禁忌
通告日期:2011-6-11  点击次数:11004 双击自动滚屏,单击停止

     营销人员在和顾客沟通时,随时不要忘记自己的职业、你的地位是举行什么的。如果了解与顾客争辩解决不了另外问题,只会导致顾客的反感。如果你刻意地去和顾客发生猛烈的争论,即使您占了上风,取得了胜利,把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,你快活了、欢乐了,但是你得到的是什么呢?凡是去了客、丢掉了职业。
 
忌质问 
营销人员和顾客沟通时,如果了解并尊重顾客的思考和观点,切不可下质问的方法和顾客谈话。所以质问或者审讯的口气与顾客谈话,凡是营销人员不懂礼貌的表现,凡是不重视人的体现,凡是最伤害消费者的感情和自尊心的。牢记!如果你若想获取顾客的重视与赞赏,忌讳质问。
 
忌命令
营销人员在和顾客交谈时,展露一点微笑,态度和蔼一点,说话轻声一点,文章柔和一点,如果用征询、商讨或者请教的口气与顾客交流,切不可下命令和批示的口气与人口交谈。永远记住一条―――你不是顾客的领导和上级,你无权对客指手画脚,下命令或下指示。
 
忌炫耀
当与顾客沟通谈到自己时,如果真地介绍自己,些微赞美即可,切不可高傲、美地自吹自擂、自己炫耀自己的门户、文化、财富、地位和业绩和收益等等。这样即使会人为地造成双方的隔阂和距离。如果了解人和人口中,头与脑袋是近日的;如果口袋与口袋却是最远的。牢记,你的财物,凡是属于您个人的;你的地位,凡是属于您单位,少的;如果您的劳动态度和服务质量,却是属于您的顾客的,固定的。
 
忌直白
俗语道:“从人不打脸,揭人不揭短”,我们在和顾客沟通时,如果发现他在认识上发生不妥的地方,啊不如干地指出,说他马上为不是?那也不针对?一般的人数最忌讳在人们面前丢脸、难堪,如果忌讳直白。康德已经说过:“针对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他傻;针对家来说,最大的侮辱莫过于说它丑陋。”我们必定要看交谈的对象,完成言之有物,因为人施语,如果把握谈话的技术、联系的方法,如果委婉忠告。
 
忌批评
我们在和顾客沟通时,如果发现他身上有几缺点,我们呢不如公开批评和教育他,再不用大声地指责他。如果了解批评和非解决不了另外问题,只会导致对方的怨恨与反感。和人口交谈要多用感谢词、赞扬语;如果多出口赞美,少说批评,如果掌握赞美的标准和批评的轻微,如果巧妙批评,旁敲侧击。
 
忌专业
在推销产品时,自然不要用规范术语。依照推销保险产品时,由于在各个一个保险合同中,都有去世或者是残疾的正规术语,华夏的小人物多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼,如果你不加以顾忌地和顾客这样夺谈,自然招致对方的不快。
 
忌独白
和顾客谈话时如鼓励对方说,连过他的讲话,我们可以了解顾客个人的中心情况。切忌营销人员一个人口在唱独角戏,私独白。
 
忌冷谈
和顾客谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,此举都要流露出真情实感,如果热情奔放、情真意切、谈贵情真。俗语道;“动人心者,莫先乎情”,这种“内容”凡是营销人员的真情实感,只生你用好的赤子之心,才能够换来对方的感情共鸣。在讲话中,冷谈自然带来冷场,冷场必定带来业务泡汤。
 
忌生硬
营销人员在和顾客说话时,动静要高、语言要优美,如果抑扬顿挫、节奏鲜明,语音有厚有薄;告知速有快来慢;语调有胜出小;文章有再来好。如果活,有张有弛,潇洒,活跃。切忌说话没有高低、速度之分,没节奏与停顿,机械呆板,没朝气与活力。
粗略,不了解所忌,即使会导致失败;不了解所当,即使会导致停滞,我们在讲话中,如果了解“十忌”。 
 


总经办武祥善/供稿

消息来:  文章作者:佚名 
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